Explora Journeys särskilda resevillkor
Dessa särskilda resevillkor gäller för kryssningar med Explora Journeys som förmedlas av Kryssningscenter. Utöver dessa villkor gäller Explora Journeys egna bokningsvillkor samt tillämpliga allmänna resevillkor och tvingande lagstiftning.
Avtalet och betalningsvillkoren
Bokningen blir bindande enligt bokningsbekräftelsen och tillämpliga resevillkor.
Anmälningsavgiften för en kryssning med Explora Journeys är normalt 25 % av resans pris. Vid särskilda kampanjer kan en reducerad anmälningsavgift förekomma.
Slutbetalningen ska vara Kryssningscenter tillhanda senast:
- 95 dagar före avresa för Ocean Terrace Suites, Ocean Grand Terrace Suites och Ocean Penthouses.
- 155 dagar före avresa för Ocean Residences.
Vid bokning efter dessa betalningsfrister ska hela resans pris betalas vid bokningstillfället.
Om betalningen inte sker inom avtalad tid kan bokningen annulleras enligt gällande resevillkor.
Färdhandlingar och bokningsbekräftelse
Fakturan och bokningsbekräftelsen innehåller uppgifter om den bokade resan.
Resenären ansvarar för att kontrollera att samtliga uppgifter, såsom namn, fartyg, resrutt, avresedatum och svitkategori, är korrekta.
Namnet ska anges enligt passets maskinläsbara del. Eventuella fel ska omedelbart meddelas Kryssningscenter.
Färdhandlingarna skickas normalt via e-post cirka tre veckor före avresa.
Resenärens rätt att avboka resan
Avbokning ska meddelas Kryssningscenter skriftligen.
Avbokningsdatum är den dag då Kryssningscenter mottar avbokningen under ordinarie kontorstid. Vid avbokning nära avresan och utanför kontorstid bör resenären även kontakta Explora Journeys direkt.
Avbokningskostnaden beror på svitkategori och hur lång tid före avresan avbokningen sker.
Avbokningskostnader – Ocean Terrace Suites, Ocean Grand Terrace Suites och Ocean Penthouses
| Tid före avresa | Avbokningskostnad |
|---|---|
| Från bokningstillfället till 151 dagar före avresa | 200 EUR per person |
| 150–121 dagar | 15 % av resans pris |
| 120–91 dagar | 25 % av resans pris |
| 90–61 dagar | 50 % av resans pris |
| 60–31 dagar | 75 % av resans pris |
| 30 dagar eller mindre | 100 % av resans pris |
Avbokningskostnader – Ocean Residences
| Tid före avresa | Avbokningskostnad |
|---|---|
| Från bokningstillfället till 201 dagar före avresa | 400 EUR per person |
| 200–151 dagar | 25 % av resans pris |
| 150–121 dagar | 45 % av resans pris |
| 120–91 dagar | 65 % av resans pris |
| 90–61 dagar | 85 % av resans pris |
| 60 dagar eller mindre | 100 % av resans pris |
Avgiftsfri avbokning
Om bokningen görs mer än 365 dagar före avresa erbjuder Explora Journeys möjlighet att avboka utan rederiets avbokningsavgift inom 10 dagar från bokningens skapande.
Kryssningscenters egen expeditionsavgift kan fortfarande tillkomma.
Future Journey Credit
För bokningar gjorda från och med den 1 januari 2025 kan Explora Journeys administrationsavgift vid tidig avbokning omvandlas till ett Future Journey Credit.
Krediten gäller i 12 månader från avbokningsdatumet och kan användas för en ny kryssning med Explora Journeys. Krediten är personlig, kan inte överlåtas och måste användas i sin helhet.
Kampanjer med reducerad handpenning
Vid bokningar med reducerad handpenning gäller särskilda avbokningsvillkor. Dessa kan avvika från tabellerna ovan och framgår av bokningsbekräftelsen eller kampanjvillkoren.
Kryssningscenters expeditionsavgift
Vid avbokning tillkommer Kryssningscenters expeditionsavgift på 500 SEK per person, utöver rederiets eventuella avbokningskostnader.
För flygbiljetter, hotell och andra tilläggstjänster gäller respektive leverantörs avbokningsvillkor. Flygbiljetter är normalt inte återbetalningsbara efter biljettering.
Resenärens lagstadgade rättigheter vid avbokning påverkas inte av dessa bestämmelser.
Ändring av bokning
Ändringar av avresedatum, resrutt, fartyg eller svitkategori kan medföra extra kostnader eller behandlas som en avbokning och ny bokning enligt Explora Journeys villkor.
Namnändringar och tillägg av resenärer kan normalt begäras fram till 14 arbetsdagar före avresa, under förutsättning att rederiet godkänner ändringen.
Överlåtelse av en bokning till en annan person kan tillåtas om minst en av de ursprungliga resenärerna kvarstår i bokningen och Explora Journeys får skriftligt besked senast 14 dagar före avresa.
Eventuella prisskillnader och avgifter från rederiet eller andra leverantörer tillkommer.
Kryssningscenter debiterar en expeditionsavgift på 500 SEK per person vid ändringar.
Priser och prisändringar
Priserna anges i svenska kronor (SEK), om inget annat anges.
Det som ingår i resans pris framgår av bokningsbekräftelsen.
Explora Journeys kryssningspriser inkluderar normalt boende i vald svitkategori, måltider, ett brett urval av drycker, Wi-Fi, dricks och hamnavgifter.
Vissa exklusiva restaurangupplevelser, drycker, utflykter och tilläggstjänster kan medföra extra kostnader.
Eventuella prisändringar efter bokning hanteras enligt gällande resevillkor och tillämplig lagstiftning.
Flyg i anslutning till kryssningen
Om flygresan bokas separat och inte ingår i ett paketreseavtal ansvarar resenären för att flygtider och eventuella transferarrangemang passar kryssningens avgångs- och ankomsttider.
För flygbiljetter gäller flygbolagets egna boknings-, ändrings- och avbokningsvillkor.
Förseningar och ändringar av resrutt
Explora Journeys förbehåller sig rätten att ändra resrutt, hamnar och ankomst- eller avgångstider när detta är nödvändigt av exempelvis säkerhetsmässiga, vädermässiga eller operativa skäl.
Vid väsentliga ändringar gäller resenärens rättigheter enligt tillämpliga resevillkor och lagstiftning.
Gravida resenärer
Explora Journeys tillåter inte resenärer som kommer att ha uppnått graviditetsvecka 23 + 6 dagar vid någon tidpunkt under kryssningen.
Gravida resenärer ska kunna uppvisa ett läkarintyg från specialistläkare som bekräftar graviditeten, beräknat förlossningsdatum och att resenären är medicinskt lämplig att genomföra kryssningen.
Åldersgränser och barn
Barn måste vara minst sex månader gamla vid kryssningens början.
På kryssningar med fler än två sammanhängande dagar till havs måste barnet vara minst ett år gammalt.
Resenärer under 18 år betraktas som minderåriga. På kryssningar som inkluderar en hamn i USA gäller i stället 21 år som åldersgräns för att bo ensam i en svit.
Barn under 12 år får endast bo i en anslutande svit med förbindelsedörr till förälderns eller vårdnadshavarens svit och måste stå under ständig uppsikt.
Barn över 12 år kan under vissa förutsättningar bo i en angränsande svit. Särskilda regler gäller för sviternas placering och säkerhetsstation.
Barn som reser utan båda sina vårdnadshavare kan behöva skriftligt medgivande och kompletterande resehandlingar.
Pass och visum
Alla resenärer ansvarar för att ha giltigt pass och de visum, inresetillstånd och övriga resehandlingar som krävs för resan.
Passet ska normalt vara giltigt minst sex månader efter resans slut.
För resor till eller via USA kan ESTA eller visum krävas. För resor till Storbritannien kan ETA krävas.
Resenären ansvarar för att kontrollera aktuella inresebestämmelser i god tid före avresa.
Försäkring
Vi rekommenderar att samtliga resenärer har en giltig reseförsäkring som täcker sjukvård, hemtransport, avbokning och andra oförutsedda händelser.
Force Majeure
Rederiet ansvarar inte för situationer där kryssningen eller avtalade tjänster påverkas av extraordinära och oundvikliga omständigheter utanför rederiets kontroll, som inte rimligen hade kunnat förutses eller förhindras.
Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta krig, krigsrisk, terrordåd eller terrorhot, upplopp, strejker, naturkatastrofer, bränder, extrema väderförhållanden, epidemier och andra allvarliga hot mot hälsa och säkerhet.
Vid Force Majeure kan rätten till skadestånd vara begränsad. Resenärens eventuella rätt till återbetalning, prisavdrag eller andra åtgärder enligt tillämplig lagstiftning påverkas dock inte.
Reklamationer och reklamationsfrist
Om du upplever fel eller brister i de avtalade tjänsterna ska du snarast möjligt framföra detta till personalen ombord, så att rederiet får möjlighet att åtgärda problemet under resans gång.
Om problemet inte kan lösas ombord ska en skriftlig reklamation skickas till Kryssningscenter så snart som möjligt efter hemkomsten, helst inom en månad.
Reklamationen bör innehålla en tydlig beskrivning av problemet samt eventuella fotografier, kvitton eller annan dokumentation som styrker ärendet.
Kryssningscenter vidarebefordrar reklamationen till berört rederi och återkommer med svar så snart ärendet har behandlats. Handläggningstiden kan i vissa fall uppgå till tre månader.
Reklamationer ska lämnas av resenären själv eller av en person som har fullmakt att företräda resenären.
Resenärens lagstadgade rätt att reklamera påverkas inte av ovanstående rekommenderade tidsfrister.
Återbetalning för ej utnyttjade tjänster
Återbetalning lämnas normalt inte för bokade och betalda tjänster som resenären frivilligt väljer att inte utnyttja.
Detta gäller exempelvis måltider, utflykter, transfer och andra förbokade tilläggstjänster.
Eventuella rättigheter till återbetalning enligt tillämpliga resevillkor och lagstiftning påverkas inte.
Avtalspartner
Explora S.A.
Avenue Eugène-Pittard 16
1206 Genève
Schweiz
Förmedlande resebyrå
Kryssningscenter – Travel Specialist Group Oy Ltd
FO/Org.nr: 0872086-2 (Finland)
För bokningar som utgör paketresor gäller även tillämplig paketreselagstiftning och de villkor som anges i bokningsbekräftelsen.